Szkolenie Specjalistów od wakacji WIECZOROWE BASIC

Szkolenie Specjalistów od wakacji to autorska formuła kursu Marty Knasieckiej. Zakres tematów, treści, zagadnień i ćwiczeń odpowiada aktualnym potrzebom branży turystycznej, a ukończenie kursu daje wiedzę niezbędną do pracy w biurze.

Chcesz rozpocząć pracę w biurze podróży, ale… nie wiesz od czego zacząć? Wysyłasz CV, ale… nikt nie odpowiada? Zaczynasz właśnie pracę, ale… czujesz, że potrzeba Ci przygotowania? To szkolenie dla Ciebie. Od praktyka dla praktyków. W moim szkoleniu nie ma miejsca na czcze rozmowy, teoretyzowanie i naukę elementów, które najprawdopodobniej nigdy Ci się nie przydadzą. Po zakończeniu cyklu szkoleniowego, nie obiecuję Ci, że nie dostaniesz palpitacji serca, gdy do biura wejdzie pierwszy klient, którego trzeba będzie obsłużyć, ale obiecuję, że będziesz mieć wiedzę, jak to zrobić profesjonalnie i dobrze.

Przez dziesięć lat pracy w biurze podróży, przesiewaniu CV, prowadzeniu rozmów rekrutacyjnych i współpracy z agentami turystycznymi, wiem, czego potrzebują nowe osoby w branży. Przeprowadzę Cię przez proces edukacji związanej z zatrudnieniem w biurze podróży, a także podpowiem, jak zaprezentować się w CV oraz na rozmowie rekrutacyjnej. Wyróżniających się zaangażowaniem, motywacją i wiedzą, kandydatów, wesprę w poszukiwaniu pracy.

Najważniejsze jest dla mnie, żeby do branży turystycznej wchodziły osoby kompetentne, z wiedzą, merytoryczne i wiedzące, jak obsługiwać klientów, współpracować z organizatorami oraz wypełniać swoje obowiązki, a także wnosić nową jakość. Możesz być częścią tego niesamowitego projektu – wszystko jest w Twoich rękach.

Bloki tematyczne kursu:
1. Praca w biurze:
– prawne podstawy funkcjonowania biur i organizatorów, prawa i obowiązki sprzedawcy, prawa i obowiązki klienta.
2. Organizatorzy turystyki:
– kto jest kim;
– czym wyróżniają się poszczególne firmy;
– jak komunikować oferty nieznanych marek, jak mówić o markach, do których klient się zraził;
3. Rodzaje ofert w biurze:
– jakie produkty oferuje biuro podróży i na co należy uważać szukając ofert;
– czym wyróżniają się produkty biura podróży – jak dobrać je do klienta, jak komunikować zalety, jak mówić o wadach;
4. Kierunki, destynacje i miejsca:
– jak połapać się w gąszczu destynacji;
– sezonowość kierunków i umiejętność doboru do potrzeb klienta;
– czym wyróżniają się kierunki i jak o nich mówić;
5. Jak rozmawiać z klientem:
– od wejścia;
– o ofercie;
– o zakupie;
– po zakupie.
6. Ubezpieczenia, wizy, obostrzenia:
– o czym nie możesz zapomnieć w trakcie sprzedaży i obsługi posprzedażowej;
– jakie informacje należy przekazać klientowi;
– gdzie kończy się obowiązek informacyjny specjalisty od wakacji.
7.Trudne sytuacje w biurze – od wielkich rozczarowań do wielkiej agresji.
8. Kompetencje pracownika:
– czego realnie potrzebują biura i jak można wyróżnić się na tle innych kandydatów;
9. Turystyczne CV:
– na co zwrócić uwagę w CV, jak je napisać, gdzie je skierować.
10. Techniczne aspekty pracy w biurze:
– porządek i współpraca;
– pozyskiwanie informacji od współpracowników;
– RODO;
– prowizje.

Szkolenie wieczorowe będzie odbywać się w następujących terminach:
Kwiecień: 8, 10, 11, 15, 17, 18, 22, 24, 25
Maj: 13, 15, 16, 20, 22, 23, 27, 29, 29

w godzinach: 19 – 22

Cały cykl szkoleniowy obejmuje 54h

Wersja basic nie obejmuje dodatkowych spotkań z gośćmi pracującymi na destynacjach (rezydentami, pilotami wycieczek, przewodnikami, pracownikami lokalnych agencjach – są one dostępne w wersji Premium albo istnieje możliwość wykupienia uczestnictwa w wydarzeniach – koszt 50 zł/wykład. Wykładów będzie 10).

Wersja basic obejmuje uczestnictwo w szkoleniu na żywo i możliwości otrzymania DWÓCH nagrań zajęć w przypadku nieobecności (każda kolejna nieobecność oznacza brak możliwości uczestnictwa/nadrobienia). Nie ma możliwości odrabiania zajęć w innym trybie.

Kurs kończy się pracą zaliczeniową.

Na koniec kursu uczestnik, który zaliczy cykl szkoleniowy otrzymuje certyfikat.